Explorez comment des opérations IT structurées peuvent améliorer la visibilité, la continuité et le contrôle opérationnel de vos environnements.
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Vous préférez parler à quelqu'un directement ? Notre équipe solutions est disponible pendant les heures de bureau pour discuter de vos besoins, répondre à vos questions techniques et vous expliquer notre façon de travailler.
Prêt pour une conversation structurée ? Réservez un appel de découverte de 30 minutes avec l'un de nos architectes solutions seniors. Nous nous préparerons à l'avance en fonction de votre secteur et des informations que vous fournissez.
Réserver un appel de 30 min → sales@teramsp.com Réservé aux nouvelles demandes commerciales uniquement.Déjà client TeraMSP ? Connectez-vous au portail client pour créer des tickets, consulter les tableaux de bord de santé de votre environnement, vérifier la performance SLA et contacter directement votre équipe de compte.
Accéder au portail de support → support@teramsp.com Accès au portail 24/7 pour tous les contrats actifs.Siège social à Dakar, Sénégal — notre ambition et notre capacité de livraison s'étendent à tout le continent africain et au-delà.
Voici les questions que nous entendons le plus souvent de la part des organisations qui évaluent TeraMSP comme partenaire de services managés.
L'intégration typique prend 2 à 4 semaines selon la complexité de votre environnement et l'étendue des services. Notre processus d'intégration commence par une phase de découverte et d'évaluation où nos ingénieurs documentent votre infrastructure actuelle, les accès et les besoins de supervision. Nous déployons ensuite notre outillage, configurons les seuils d'alerte et organisons un appel de passation avant la mise en service. Pour les clients aux environnements plus simples (moins de 50 endpoints), nous pouvons souvent démarrer sous 5 à 7 jours ouvrables.
Nos accords de services managés standard sont structurés en contrats de 12 mois avec option de renouvellement annuel. Nous proposons ce modèle car il nous permet d'investir correctement dans votre intégration, la configuration de l'outillage et la connaissance de votre environnement par les équipes — c'est ce qui crée la valeur. Nous proposons des missions pilotes plus courtes pour les grandes entreprises qui nécessitent une période d'évaluation avant de s'engager sur un contrat de services managés complet. Parlez à notre équipe commerciale pour discuter de ce qui convient à votre situation.
Tous nos contrats de services managés incluent des SLA documentés couvrant le temps de réponse (délai entre la création du ticket et la première réponse d'un ingénieur) et le temps de résolution (délai jusqu'à la résolution complète) pour chaque niveau de priorité. Nos SLA standard sont : P1 Critique — réponse en 15 minutes, résolution en 4 heures ; P2 Élevé — réponse en 1 heure, résolution en 8 heures ; P3 Moyen — réponse en 4 heures, résolution le jour ouvrable suivant. La performance SLA est rapportée mensuellement via le portail client et garantie par des crédits de service en cas de manquement. Les objectifs SLA peuvent être personnalisés pour les clients entreprise ayant des exigences spécifiques.
Oui — nous délivrons activement des services managés dans 14 pays d'Afrique subsaharienne, dont le Nigéria, le Ghana, le Kenya, le Sénégal, la Côte d'Ivoire, le Cameroun, le Rwanda, la Tanzanie, l'Afrique du Sud et d'autres. Nos opérations NOC et SOC sont centralisées mais notre modèle de prestation est conçu pour prendre en charge des clients géographiquement distribués, y compris ceux ayant des bureaux sur plusieurs marchés africains. Nous disposons de ressources techniques dans nos marchés principaux et de réseaux de partenaires pour le support du dernier kilomètre sur les territoires supplémentaires. Parlez-nous de votre géographie spécifique et nous serons transparents sur notre capacité de couverture.
La sécurité des données clients est un engagement fondamental, pas une fonctionnalité. Toutes les données clients traitées via notre plateforme sont chiffrées en transit et au repos. L'accès aux environnements clients est régi par des contrôles d'accès stricts basés sur les rôles avec journalisation d'audit complète. Notre équipe opérationnelle travaille sous accords de confidentialité contraignants et notre plateforme fait l'objet d'évaluations de sécurité régulières par des tiers. Nous détenons la certification ISO 27001 pour notre système de management de la sécurité de l'information, et nos accords de traitement des données sont alignés sur le RGPD, la NDPR et d'autres réglementations pertinentes de protection des données. Nous fournirons tous les détails de nos pratiques de traitement des données dans le cadre de notre processus contractuel.
