Le poste
Pilotez la supervision 24/7, la réponse aux incidents et la fiabilité des infrastructures de nos clients entreprises à travers l'Afrique, depuis notre centre d'opérations réseau.
Responsabilités
- Superviser les infrastructures clients en continu et traiter les incidents dans le respect des SLA
- Mener les analyses de cause racine et conduire la résolution définitive des incidents récurrents
- Configurer et maintenir les outils de supervision, d'alerte et d'automatisation
- Coordonner les escalades avec l'ingénierie N3 et les interlocuteurs clients
- Produire les rapports d'incident et les recommandations d'amélioration continue
- Encadrer les analystes NOC juniors et renforcer les procédures opérationnelles
Profil recherché
- 5 ans et plus dans un rôle NOC, réseau ou ingénierie systèmes
- Solides fondamentaux réseau (TCP/IP, routage, pare-feu) et serveurs Linux/Windows
- Expérience pratique des outils de supervision (Zabbix, PRTG, Grafana ou équivalents)
- Rigueur en gestion d'incidents ; pratiques ITIL appréciées
- Communication professionnelle courante en français et en anglais
Atouts supplémentaires
- Scripting (Python/Bash) pour l'automatisation
- Exposition au cloud (Azure ou AWS)
- Certifications type CCNA ou ITIL
